تبيع شركات التجارة الإلكترونية السلع والخدمات والأموال عبر الإنترنت. إن بدء مشروع التجارة الإلكترونية يشبه إلى حد كبير بدء شركة في الواقع: ستحتاج إلى وضع خطة عمل والحصول على التراخيص وإعداد الموارد المالية المناسبة. كما ستحتاج أيضًا إلى إنشاء موقع / متجر للتجارة الإلكترونية، و البحث عن المنتجات وتسويقها للعملاء عبر الإنترنت.
اتبع هذه الخطوات الست لمعرفة كيف تبدأ التجارة الإلكترونية ؟
1. حدد نيش (مجال) التجارة الإلكترونية الذي ستعمل فيه
الخطوة الأولى في بدء أي عمل تجاري هو تحديد الفكرة. هناك مجموعة من نيشات التجارية الإلكترونية، مثل بيع المنتجات المادية أو الرقمية بالإضافة إلى الخدمات. بغض النظر عن اختيارك، لابد من تحديد نوع التجارة الإلكترونية الذي ستعمل به وكتابة خطة عمل و تحدد نيش التجارة الإلكترونية الذي ستعمل فيه.
من خلال هذه العملية، ستبدأ في طرح الكثير من الأسئلة: كيف ستوصل منتجاتك أو خدماتك إلى زبنائك؟ ما نوع التراخيص التي تحتاجها؟ كم سيكلف إنشاء مشروعك وتشغيله – وكيف ستدفع تلك الفاتورات؟ يجب أن تجيب خطة عملك على هذه الأسئلة بدقة، وتقدم خريطة طريق للأشهر القادمة.
2. البحث عن المنتجات أو صُنعها بنفسك
ستحتاج إلى البحث عن المنتجات التي ستبيعها. إذا كنت تبيع منتجات مادية، فقد تحتاج إلى صُنعها بنفسك أو العمل مع شركة تصنيع.
من أهم القرارات التي عليك اتخاذها في هذه المرحلة: هل ستطلب منتجات بكميات كبيرة وتُخزنها ؟ إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى التفكير في مساحة التخزين وزيادة رأس المال لطلب البضائع مقدمًا. الإيجابي في هذه الطريقة هو : أنك ستتحكم في شحن العناصر بنفسك.
بعض الشركات الأخرى تفضل الاعتماد على دروبشيبينغ، حيث يتم تصنيع المنتجات أو الحصول عليها في وقت تقديم الطلب. بشكل عام، يؤدي دروبشيبينغ إلى خفض التكاليف العامة لديك، ولكن قد يكون من الصعب التحكم في المخزون والشحن لأنها ستكون خارج يديك.
تشمل الخيارات الأخرى التي تمكنك من الحصول على منتجات التجارة الإلكترونية ما يلي:
White Labeling: بمعنى طلب منتج ما بكميات كبيرة من الشركة المصنّعة ثم وضع علامتك التجارية عليه، وهذا معروف جداً في مجال اللياقة والجمال، ولكن نادراً ماتجده في مجالات أخرى.
الطباعة عند الطلب: أو الدفع لطرف ثالث لطباعة تصميماتك على المنتجات مثل القمصان والأكواب والملصقات. عادةً ما تعمل الطباعة عند الطلب مثل دروبشيبينغ، حيث يقوم العميل بتقديم الطلب، ثم تقوم الشركة المصنعة بإنشاء المنتج وشحنه مباشرة إلى العميل.
Retail arbitrage : بمعنى شراء السلعة بسعر منخفض مخفضة من بائعي التجزئة وإدراجها في متجرك الخاص مع هامش ربح.
إذا كنت ستبيع الخدمات، فسيتعين عليك فقط وصف وإدراج الخدمة على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، ستحتاج إلى معرفة مقدار التكلفة التي سيتم تحصيلها وتحديد عدد الزبناء الذين يمكن الحصول عليهم كل يوم أو أسبوع.
3. قم بإعداد متجرك الإلكترونى
موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو واجهة متجرك. إنه المكان الذي يتصفح فيه الزبناء منتجاتك ويُجرون عمليات الشراء.
أسهل طريقة لإعداد متجر إلكتروني هي استخدام إحدى منصات التجارة الإلكترونية التي تساعد على إنشاء المتاجر الإلكترونية وتوفر جميع الأدوات التي تحتاجها للبيع عبر الإنترنت، بسهولة و دون تعقيد. يمكن لهذه المنصات مساعدتك إنطلاقا من إطلاق موقع الويب الخاص بك، مروراً بإدارة المخزون، وانتهاء بسداد مدفوعات الزبناء.
من أشهر منشئ مواقع التجارة الإلكترونية: شوبيفاي ‘Shopify’ و Squarespace و ويكس ‘Wix’ و BigCommerce.
إذا كان عندك نشاط تجاري صغير جدًا، أو كنت في فترة تجريب التجارة الإلكترونية، فقد يكون منشئ مواقع التجارة الإلكترونية المجاني – مثل منصة Branchbob – مكانًا جيدًا للبدء. ولكن لإدراج عدد أكثر من المنتجات والوصول إلى خدمات وأداوات أكثر قوة – والتي يمكن أن تساعد في أشياء مثل طباعة ملصق الشحن وإدارة الطلبات وتحليلات المبيعات – ستحتاج عادةً إلى الاشتراك.
بشكل عام، يجب أن تكون المنصة التي تساعد على إنشاء المتاجر الإلكترونية بسيطة بما يكفي لشخص ليس لديه خبرة في تطوير المواقع للتنقل. لكن معظم هذه المنصات توفر خيار الدفع لمصمم أو مطور محترف، إذا كنت لا ترغب في إنشاء المتجر الإلكتروني بنفسك.
أفضل منصة للتجارة الإلكترونية هي التي تناسب ميزانيتك و مهارتك.
4. تنفيذ الطلب ‘order fulfillment’
تنفيذ الطلبات هي عملية إرسال المنتجات إلى الزبناء.
توفر معظم منصات التجارة الإلكترونية التي تساعد على إنشاء المتاجر الإلكترونية خدمة طباعة ملصقات الشحن، وهي الخطوة الأولى في عملية التنفيذ. و البعض الآخر يوفر أيضا خدمة إضافة تكاليف الشحن إلى طلبات العملاء عند الأداء.
إذا اخترت التعامل مع تنفيذ الطلبات بنفسك، فابحث عن أسعار الشحن حتى تكون لديك فكرة عن التكلفة. أو ابحث عن شركات الشحن المتخصصة.
قد تربطك التجارة الإلكترونية بالعملاء في جميع أنحاء العالم، فإذا كانت هناك أماكن لا ترغب في الشحن إليها ، فقم بتوضيح ذلك في متجرك الإلكتروني.
إذا كنت لا ترغب في إدارة تنفيذ الطلبات، فيمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات أو استخدام خدمة مثل ‘Fulfillment by Amazon’. تختلف رسوم خدمة تنفيذ الطلبات اعتمادًا على حجم منتجاتك والمسافة ومقدار الشحن.
5. التسويق
الآن وبعد أن أطلقت متجرك الإلكتروني، فأنت على استعداد لبدء خدمة زبنائك – طالما يمكنهم العثور على منتجاتك.
من أهم إستراتيجيات التسويق في التجارة الإلكترونية ما يلي:
- Omnichannel commerce: حيث تقوم بعرض منتجاتك في المنصات الأخرى ‘third-party marketplaces’ مثل Amazon و Instagram، يمكن لبعض منشئي مواقع التجارة الإلكترونية المساعدة في تسهيل ذلك.
- التسويق المؤثر: الذي تدفع فيه للمؤثرين والمشهورين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك.
- إنشاء المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي أو القيام بحملات إعلانية مدفوعة على هذه الوسائل.
- اعتماد مهارات السيو (SEO) في متجرك الإلكتروني ليتوافق مع محركات البحث (seo optimization).
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: وذلك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء السابقين و المستقبليين.
يوفر العديد من منشئي مواقع التجارة الإلكترونية بعض الميزات التسويقية، والتي يمكن أن تساعدك في القيام بمجموعة من الأمور مثل: إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء الذين لا يُتمون عمليات الشراء.
ولكن إذا كنت ترغب في القيام بحملات تسويقية أكثر تقدما، ففكر في الاستثمار في برامج التسويق ( marketing software). يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في إنشاء قوالب البريد الإلكتروني والحملات الإعلانية، و بعض الرسائل النصية الجاهزة، وتتبع كيفية تعامل الزبناء مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والمزيد… .
اقرأ أيضا: التجارة الإلكترونية للمبتدئين | 4 خطوات عملية للبدء
اقرأ أيضا: أفضل أنواع التجارة الإلكترونية التي تعمل الآن 2023
متطلبات التجارة الالكترونية
تختلف تكلفة بدء مشروع التجارة الإلكترونية بشكل كبير اعتمادًا على ما تخطط لبيعه وحجمه. قد تشمل النفقات:
- موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك: تبدأ خُطَط الاشتراك في منصات إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية عمومًا من حوالي 25 دولارًا إلى 30 دولارًا شهريًا عند الأداء سنويًا. قد تحتاج أيضًا إلى البحث عن اسم نطاق إذا كان منشئ موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يوفره، بالإضافة إلى أداء الرسوم السنوية للاحتفاظ بعنوان URL الخاص بك مسجلاً.
- رسوم معالجة الدفع: بشكل عام، تأخذ الشركة التي توفر خدمة معالجة الدفع الخاصة بك اقتطاعًا يقارب ٪3 من كل عملية بيع عبر الإنترنت.
- تنفيذ الطلبات: بشكل عام، أغلب المسوقين يدفعون لجهة خارجية لتنفيذ الطلبات، والاسعار تختلف باختلاف المنتج ووزنه. كلما زاد عدد العملاء الذين يشترون دفعة واحدة ، قل المبلغ الذي ستدفعه مقابل كل عنصر. قد تشمل خدمات تنفيذ الطلبات أيضًا التخزين.
- التخزين: إذا كنت تشتري مخزونًا أكثر مما يمكنك الاحتفاظ به في منزلك أو مرآبك ولكنك لا تستخدم خدمة تلبية الطلبات التي توفر التخزين، فقد تحتاج إلى الانتقال إلى مساحة تخزين أكبر (Warehouse).
- التكاليف العامة لإدارة المشروع: يمكن أن تشمل هذه التكاليف الرسوم الشهرية أو السنوية لبرامج المحاسبة والتأمين التجاري و مرتبات الموظفين والمزيد… .
نصائح لبدء التجارة الإلكترونية بشكل صحيح
كما هو الحال مع بدء أي مشروع جديد، فإن بدء مشروع التجارة الإلكترونية قد يبدو صعبا في البداية. فيما يلي بعض النصائح للبدء بشكل صحيح.
- بِدات بسيطة
إذا لم تكن متأكدًا من أن التجارة الإلكترونية هي الخيار الأفضل بالنسبة لك، فقم بإعداد متجر تجريبي على الانترنت بنفقات منخفضة. قد يعني هذا البدء بالإصدار المجاني لمنشئ مواقع التجارة الإلكترونية ، أو طلب كمية صغيرة من المخزون أو بيع نوع واحد أو نوعين فقط من المنتجات.
تقليل نفقات البدء سيسهل عليك إطلاق مشروعك التجاري. عندما تبدأ تجارتك في الحصول على الزبناء، آنذاك يمكنك الانتقال إلى منصة تجارة إلكترونية أكثر تقدما لتوسيع خط إنتاجك.
- تكوين قاعدة عملاء مخلصين
التجارة الإلكترونية تحتاج إلى زبناء يُقدرون منتجاتك بما يكفي لشرائها أكثر من مرة، ومشاركتها مع معارفهم وأصدقائهم. بناء علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعدك في بناء متابعين أوفياء. وكلما زادت المعلومات التي يمكنك جمعها من عملائك، زادت قدرتك على التسويق مباشرة لهم، سواء كان ذلك عن طريق إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، أو إرسال أكواد خصم عبر رسالة نصية أو إعلامهم بمكان وجود المتجر في معرض ما في منطقتهم .
- تنويع قنوات التسويق لتجارتك الإلكترونية
قد يرغب العملاء المخلصون في زيارة موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر. ولكن للوصول إلى أشخاص جدد، قد تضطر إلى تنويع طرق تسويقك؛ والذي قد تكون على Amazon أو Instagram أو TikTok أو في أي مكان آخر. ابدأ بمنصات التواصل الإجتماعي التي من المرجح أن يتواجد فيها زبناؤك.
ضع في اعتبارك أن البيع في الواقع هو قناة أيضًا. قد تساعدك المعارض الحرفية والمتاجر المحلية والأحداث الصناعية أو التجارية على التواصل مع عملاء جدد مع تحقيق بعض الإيرادات.
الأسئلة الشائعة حول ‘ كيف تبدأ التجارة الإلكترونية ‘
كيف تختار المنتج المناسب للبيع؟
هناك عدة عوامل يجب مراعاتها عند اختيار المنتج المناسب للبيع. وهذه بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لاختيار المنتج المناسب:
1. تحديد السوق المستهدفة: ابدأ بتحديد السوق المستهدفة والعملاء المحتملين الذين ترغب في استهدافهم. فهم احتياجاتهم ورغباتهم سيساعدك في تحديد نوع المنتج الذي يمكن أن يكون عليه الطلب أكثر.
2. البحث عن الفجوات في السوق: قم بدراسة السوق لمعرفة ما إذا كانت هناك أي فجوات أو احتياجات غير ملباة بشكل كافٍ في السوق الحالية. يمكنك البحث عن نقاط ضعف المنافسين الحاليين أو معرفة ما يمكن تحسينه في المنتجات الموجودة.
3. تحليل المنافسة: قم بدراسة المنافسين المحتملين وتحليل منتجاتهم واستراتيجياتهم. حاول تحديد العوامل التي ترفع منتجك في المنافسة وتعطيه ميزة تنافسية.
4. دراسة الجودة والموثوقية: التأكد من أن المنتج الذي تنوي بيعه عالي الجودة ويمتلك موثوقية. قد تحتاج إلى إجراء اختبارات واستعراضات للتأكد من أن المنتج يفي بالمعايير المطلوبة.
5. تكلفة التصنيع والتوزيع: قم بتقدير تكلفة إنتاج المنتج وتوزيعه، وتأكد من أن السعر النهائي المتوقع يتناسب مع السوق المستهدفة ويمكن أن يكون مربحًا.
6. تجربة المنتج: إذا كان ممكنًا، قم بتجربة المنتج بنفسك أو اطلب عينات للاختبار. ستساعدك التجربة الشخصية في تقييم جودة المنتج وملاءمته للسوق المستهدفة.
باختصار، يجب أن تأخذ في الاعتبار احتياجات السوق والمنافسة وجودة المنتج وتكلفته وتجربته وآراء العملاء، وبناءً على ذلك يمكنك اتخاذ قرار مدروس واختيار المنتج المناسب للبيع.
