ما هي التجارة الإلكترونية وما هي أنواعها وكيف تبدأ ؟

ما هي التجارة الإلكترونية

تطلق التجارة الإلكترونية على كل أشكال المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت. ومن أشهر أنواع التجارة الإلكترونية، التسوق عبر الإنترنت؛ أي بيع وشراء البضائع عبر الإنترنت. وهناك أنواع أخرى، مثل بيع الخدمات، والاشتراكات الشهرية أو السنوية، وحجز التذاكر، والخدمات المصرفية.

ما هو موقع الويب للتجارة الإلكترونية ؟

موقع الويب للتجارة الإلكترونية، هو عبارة عن متجر رقمي على الإنترنت يسهل المعاملة بين المشتري والبائع. إنه المساحة الافتراضية التي تمكنك من عرض المنتجات ويقوم الزبناء عبر الإنترنت بالشراء. يعمل المتجر الالكتروني الخاص بك كأرفف لعرض المنتجات و كموظف المبيعات وكسجل لأخذ النقود من الزبناء عبر الإنترنت.

يمكنك إنشاء متجر بعلامتك التجارية في أحد مواقع التجارة الإلكترونية المعروفة مثل: أمازون ‘Amazon’ و إتسي ‘Etsy’، أو إنشاء موقع إلكتروني خاص بك، أو الجمع بينهما للوصول إلى أكبر قدر ممكن من الزبناء.

ما هي مشاريع التجارة الإلكترونية ؟

مشاريع التجارة الإلكترونية هي مشاريع تُدِر إِيرَادات من بيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك بيع البرامج أو الملابس أو الأدوات المنزلية أو خدمات تصميم مواقع الويب أو غيرها. يمكن إدارة مشاريع التجارة الإلكترونية من موقع ويب واحد، أو من خلال قنوات متعددة عبر الإنترنت؛ مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية ؟

تعمل التجارة الإلكترونية من خلال ربط الزبناء مع البائعين باستخدام قنوات إلكترونية مختلفة. على سبيل المثال، أنت بحاجة إلى قناة، مثل موقع ويب أو وسائط اجتماعية، حتى يتمكن العملاء من العثور على منتجاتك وخدماتك لشرائها. ثم يقوم معالج الدفع بتبادل السلع أو الخدمات مقابل المال. بمجرد نجاح المعاملة، يتلقى الزبون رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة ‘SMS’ وإيصال قابل للطباعة.

إذا كانت المعاملة عبارة عن منتجات ملموسة، فإن البائع يجب أن يشحن البضائع، ويرسل للزبون رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. أما إذا كانت المعاملة خاصة بخدمة ما، فيمكن لمزود الخدمة التواصل لجدولة الخدمة واستكمالها.

ما هي خطوات بدء التجارة الإلكترونية ؟

تختلف خطوات بدء التجارية الإلكترونية بناء على عوامل عدة، مثل: ما هي طبيعة المنتج الذي ستبيعه. فمثلا، إذا كنت ستبيع الخدمات، فلا داعي للقلق بشأن إدارة المخزون أو الشحن. لكن، إذا كنت ترغب في بيع المنتجات عبر الإنترنت، فمن المحتمل أن يلعب المخزون والشحن دورًا مهمًا في عمليتك التجارية.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للبدء:

1. البحث عن أفكار تجارية مبدعة
2. تأكد من وجود الطلب على المنتجات التي تريد بيعها
3. حدد كيف ستبيع المنتجات وشحنها للزبناء
4. البحث عن الموردين والمصنعين
5. اختر القنوات التي ستبيع من خلالها عبر الإنترنت (Amazon- Etsy- Shopify)
6. إنشاء موقع ويب أو متجر إلكتروني ووضع المنتجات فيه
7. ضع استراتيجية لكيفية شحن المنتجات للزبناء
8. ابدأ في جذب الزبناء من خلال العروض الترويجية

اقرأ أيضا: التجارة الإلكترونية للمبتدئين | 4 خطوات عملية للبدء

ما هي أنواع التجارة الإلكترونية ؟

هناك أنواع مختلفة ومتعددة للتجارة الإلكترونية، كما أن هناك طرقا مختلفة للتسوق عبر الإنترنت. ومن أشهر أنواع التجارة الإلكترونية ما يلي:

• B2C – تبيع الشركات للزبناء الأفراد (المستهلكين النهائيين). وهذا النوع هو الأكثر شيوعًا، وفيه العديد من النماذج.
• B2B – تبيع الشركات إلى شركات أخرى. وغالبًا ما تقوم الشركة المشترية بإعادة بيع المنتجات إلى المستهلكين الأفراد.
• C2B – يبيع المستهلكين للشركات. يسمح هذا النوع من التجارة الإلكترونية للأفراد بالبيع للشركات.
• C2C – يبيع المستهلكون للمستهلكين الآخرين. تُنشئ الشركات أسواقًا تربط المستهلكين عبر الإنترنت (eBay مثلا).
• B2G – تبيع الشركات إلى الحكومات أو الوكالات الحكومية.
• C2G – يبيع المستهلكين إلى الحكومات أو الوكالات الحكومية.
• G2B – تبيع الحكومات أو الوكالات الحكومية للشركات.
• G2C – تبيع الحكومات أو الوكالات الحكومية للمستهلكين.

أين وكيف تتم التجارة الإلكترونية ؟

يتطور التسوق الإلكتروني وينمو يوما بعد يوم. حيث أصبح الأشخاص يتسوقون من أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية … . إنهم يراقبون مواقع التجارة الإلكترونية، ويزورون صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، ويشاركون في القنوات المشهورة. إليك نظرة عامة على ثلاث طرق متميزة لإجراء التجارة الإلكترونية اليوم.

التجارة عبر الجوال ‘M-commerce’

تُعرف المعاملات التي تتم عبر الهواتف المحمولة باسم”التجارة عبر الجوال ‘M-commerce'” ومع وجود الأجهزة المحمولة في أيدي المستهلكين في جميع أنحاء العالم ، فلا عجب أن تمثل التجارة عبر الجوال ‘M-commerce’ أكثر من ٪43 من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة, عام 2023 ( بزيادة قدرها ٪ 2 تقريبًا, مقارنة بعام 2022).

يقوم العديد من الأشخاص الآن بالبحث عن منتجاتهم والشراء عبر الإنترنت من خلال هواتفهم. لذلك من الضروري جعل متجرك متوافقا وسهل الإستخدام عبر الهواتف المحمولة.

التجارة الإلكترونية عبر الشركات ‘Enterprise ecommerce’

التجارة الإلكترونية للشركات: هي بيع وشراء المنتجات من الشركات أو المؤسسات الكبيرة. إذا كانت الشركة كبيرة وتبيع منتجاتها المختلفة عبر الإنترنت، فإنها تقوم بالتجارة الإلكترونية للشركات ‘Enterprise ecommerce’.

التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لمتجرك الإلكتروني والترويج له للوصول إلى جمهور عريض. تمامًا كما تمكّنك وسائل التواصل الاجتماعي من التواصل مع الأصدقاء والعائلة، وهذا ما يعطيها القدرة على جلب الزبناء.

يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على:

• جذب عملاء جدد
• التعريف بعلامتك التجارية
• تحقيق مبيعات عبر الإنترنت

اقرأ أيضا: كيف تبدأ مشروعك الخاص في 2023

ما هي مزايا وعيوب التجارة الالكترونية ؟

كسائر أنواع التجارة، فإن للتجارة الإلكترونية إيجابيات وسلبيات. فهل التجارة الإلكترونية مناسبة لك؟ الجواب على هذا السؤال يعتمد على أهداف نشاطك التجاري والجمهور المستهدف وعوامل أخرى. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب عليك أخذها بعين الاعتبار.

إيجابيات التجارة الإلكترونية

إجراء المبيعات عبر الإنترنت له بعض الإيجابيات المهمة. من. أهمها:

• النمو بسرعة
• إمكانية التسويق على مستوى العالم
• سهولة شراء المنتجات عبر الإنترنت
• انخفاض تكاليف التشغيل
• الوصول المباشر والسهل إلى المستهلك

تقدم كل هذه النقاط حوافز قوية لولوج عالم التجارة الإلكترونية. دعونا نستكشف كل منها بالتفصيل.

النمو بسرعة

في عام 2021، باعت الشركات الأمريكية الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبيع في متجر أمازون أكثر من 225 مليون منتج وبلغت المبيعات الدولية حوالي 2 مليار دولار. اشترى متسوقو أمازون أكثر من 3.9 مليار منتج ، أي ما يقرب من 7500 منتج في الدقيقة. (المصدر)

إمكانية التسويق على مستوى العالم

في الماضي، كانت الأنشطة التجارية مقيدًا بعدد الأشخاص الذين سيدخلون فعليًا من الأبواب الأمامية للمتجر. أما اليوم، فإن التجارة الإلكترونية تتيح لك الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. أدى الارتفاع في استخدام الإنترنت وانتشار وسائل التواصل الاجتماعي إلى تسهيل وصول المسوقين الإلكترونيين إلى مزيج جديد متنوع وواسع من العملاء.

سهولة شراء المنتجات عبر الإنترنت

مع كل أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة، يمكن للزبناء تصفح المنتجات وإجراء عمليات الشراء من أي مكان بنقرات قليلة فقط. تسهل مواقع التجارة الإلكترونية فرز المنتجات ومقارنتها حسب السعر أو الميزات. كما أن ابتكارات الدفع عبر الإنترنت مثل ‘Amazon Pay’ ساهمت في تبسيط عملية الدفع.

انخفاض تكاليف التشغيل

يُعد إنشاء موقع إلكتروني وصيانته أقل تكلفة من افتتاح متجر تقليدي في أرض الواقع. يمكنك بدء التجارة الإلكترونية دون استئجار محل للبيع بالتجزئة أو تعيين فريق من الموظفين أو امتلاك مستودع كبير.

كل هذه المزايا تساهم في تخفيض النفقات العامة للمنتج. فلست بحاجة إلى دفع الإيجار أو القلق بشأن صيانة المبنى. بل بمجرد الاتصال بالانترنت، يكون متجرك مفتوحًا على مدار 7/24، دون الحاجة إلى المراقبة أو العمل كما هو الحال مع المتاجر في أرض الواقع.

يمكنك الاستعانة بمنصات وخدمات إنشاء مواقع الويب لإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية الخاص بك، كما يمكنك الاستغناء عن فكرة إنشاء موقع ويب وإطلاق علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو متجر مثل أمازون أو إتسي. أغلب الشركات تنوع قنوات تسويقها عبر الإنترنت اليوم.

الوصول المباشر والسهل إلى المستهلك

يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية بناء علاقات مباشرة مع الجماهير بسبب الإنترنت، فلست بحاجة إلى الدفع مقابل لوحة إعلانات عملاقة أو حملة إعلانية تلفزيونية لجذب انتباه جمهورك. يمكنك تصميم علامتك التجارية وتسويقها بما يتناسب مع رغبات العملاء واحتياجاتهم، وصولاً إلى تقديم العروض الخاصة وتوصيات المنتجات الشخصية.

عيوب التجارة الإلكترونية

قد تحاول بعض الشركات والمسوقين تجنب التجارة الإلكترونية بسبب بعض العيوب مثل:

• الصعوبات التقنية
• أمن البيانات
• تحديات الشحن وتنفيذ الطلبات على نطاق واسع

الصعوبات التقنية

يمكن أن تؤثر المشاكل التقنية سلبًا على المبيعات. كما يمكن أن يؤدي الانقطاع في سلسلة التوريد الخاصة بك إلى منع تسليم المنتجات في الوقت المناسب، كما أن مشاكل الإنترنت أو تعطل الحاسوب يمكن أن تكلفك الكثير من الوقت والمال.

لحسن الحظ، فإن هناك حل أو إجراء وقائي يمكنك اتخاذه لكل مشكلة تقنية قد تواجهك. تأكد من عمل نسخة احتياطية من بياناتك بانتظام. يمكن أن يساعد استخدام متجر مثل أمازون أو إتسي أو علي اكسبرس في التخفيف من هذه المخاطر؛ لتوفر هذه الشركات على بنية تحتية تقنية ثابتة وموثوقة.

أمن البيانات

يهتم الزبناء بكيفية تخزين معلوماتهم الشخصية ومشاركتها. بناء الثقة مع العملاء من خلال إعطاء تفاصيل عن سياسة الخصوصية الخاصة بك، يدل على الشفافية ويطمئن العملاء أنك ستحمي معلوماتهم الشخصية.

تعمل الشركات الكبيرة مثل ‘Amazon’ على ضمان تجربة تسوق آمنة، ويستفيد المسوقون الذين يبيعون على منصات هذه الشركات من ثقة الزبناء على المدى الطويل. عندما تستضيف متجرًا للتجارة الإلكترونية على نطاقك الخاص، فأنت بحاجة إلى العثور على خدمة معالجة دفع آمنة، واتخاذ تدابير معقولة لتجنب تعريض بيانات الزبناء للقرصنة.

تحديات الشحن وتنفيذ الطلبات على نطاق واسع

قد يكون من السهل تغليف وشحن الطلبات من المرآب الخاص بك أو الغرفة الاحتياطية عندما تبدأ في التجارة الإلكترونية. ولكن مع نمو مشروعك التجاري، يصبح تنفيذ الطلبات عملية تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن أن تجعلك الزيادات المفاجئة في الطلبات تتقاتل لتنفيذها. يمكنك الاستعانة ببعض شركات ‘Fulfillment’ لتقليل الضغط على مشروعك التجاري والحفاظ على رضا العملاء.

ما الذي يجعل المتجر الإلكتروني ناجحًا ؟

هناك بعض المكونات الرئيسية في كل مشاريع التجارة الإلكترونية الناجحة. و لضمان نجاح مشروعك التجاري، ركز أولا وقبل كل شيء على المنتج والجمهور، ضع في اعتبارك أيضا سُمْعَت علامتك التجارية وتجربة مستخدمي متجرك. كما يجب عليك أيضًا مراعاة عملية الإنجاز الخاصة بك، مما يضمن تسليم المنتجات في الوقت المناسب لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء. دعنا نستكشف كل هذه المكونات الهامة بالتفصيل.

منتجات ذات جودة عالية

تعتبر المنتجات والخدمات العالية الجودة والموثوقة من صميم العلامات التجارية الناجحة عبر الإنترنت. يجب أن يُلبي منتجك حاجة أو يحل مشكلة عند الزبون. كما يجب عليك أيضًا عرض منتجاتك بسعر تنافسي ومناسب.

يمكن أن تؤدي جودة المنتج والتسعير المناسب إلى نجاح تجارتك الإلكترونية أو فشلها. قم بدراسة السوق للتعرف على أنواع المنتجات التي يبيعها منافسوك، والقيمة السوقية لتلك المنتجات.

إصنع لعلامتك التجارية قصة مُقنعة و مثيرة

العلامة التجارية الرائعة تتطلب أكثر من مجرد منتج رائع. لجذب انتباه العملاء، قم بعرض هدف مشروعك التجاري ورؤيته ‘vision’.

إسأل نفسك، لماذا يحتاج مشروعك التجاري إلى الوجود ؟ كيف ستجعل المنتجات التي تبيعها حياة عملائك أفضل؟ يجب أن تُعطي علامتك التجارية الإجابات المقنعة على هذه الأسئلة.

اعط لنفسك الوقت الكافي للتفكير في شكل ومظهر علامتك التجارية. فكر بعمق واعثر على طريقة بسيطة وفعالة للتعبير عن أصل ومهمة مشروعك التجاري.

ركز على الزبون الجيد

تحديد الجمهور المثالي لمشروعك سيساعدك في جذب العملاء المخلصين و المتحمسين. من تريد أن تخدم بمنتجاتك؟ وجه جهودك التسويقية وفقًا لذلك.

بمجرد أن يصبح مشروعك قويا، استمر في التفكير في من سيتأثر بقصة علامتك التجارية، بدلاً من ملاحقة المشترين الذين لا يحتاجون إلى ما تبيعه، ركز جهودك على الجمهور الذي سيقدر علامتك التجارية.

وفر تجربة سلسة وممتعة لمستخدمي متجرك

يجب أن تكون المتاجر الإلكترونية سهلة الاستخدام. عندما يكون المتجر جيد التصميم فإن عملية الشراء تبدو سهلة. إذا اضطر الزبناء إلى فتح الكثير من الصفحات، فإنهم سيتخلون عن الشراء، وقد تتأثر المبيعات.

متاجر التجارة الإلكترونية الناجحة تسلط الضوء على المنتجات من خلال تبسيط عملية الدفع. قم بإزالة جميع الخطوات الغير ضرورية، واجعل تجربة المستخدم في متجرك سلسة وسهلة ومباشرة، واستمتع بارتفاع المبيعات وسعادة العملاء.

تلبية الطلبات في الوقت المناسب

الزبناء عادة يرغبون في السرعة والكفاءة، خاصة عند التسوق عبر الإنترنت. بغض النظر عن ما تبيعه، فإن العملاء يريدون أخذ المشتريات سليمة وفي الوقت المحدد.

‘fulfillment’ هو عملية إرسال المنتجات للعملاء، يمكن أن يشمل هذا تحديد مصادر المنتجات وتخزينها وتعبئتها، و التعامل مع ما يُرجعه الزبناء، والحفاظ على العلاقة الجيدة مع العملاء. تولي متاجر التجارة الإلكترونية الناجحة اهتمامًا خاصًا بعملية ‘fulfillment’، و يتأكدون من أن لديهم ما يكفي من المنتجات لتلبية طلبات الزبناء.

الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية